Passagiers van een TUI-vlucht vinden dat de reisorganisatie hen in de kou heeft laten staan na een noodlanding in Boekarest. Hun vlucht van de Turkse stad Antalya naar Rotterdam moest gisteravond uitwijken naar de Roemeense hoofdstad. Inmiddels zijn alle reizigers alsnog aangekomen in Rotterdam. De passagiers sliepen afgelopen nacht op de grond van de luchthaven in Boekarest na de noodlanding. “Ze hebben niets van zich laten horen, behalve dat we zelf maar een overnachting moesten regelen”, zegt passagier Kim Heijdenrijk. De TUI-vlucht OR3042 vertrok gisteravond uit Antalya, staat op de website van FlightRadar 24. Om 21.00 uur maakte het vliegtuig een noodlanding nadat een raam van de cockpit beschadigd was geraakt, volgens het AD door een botsing met vogels. Heijdenrijk zegt dat het raam kapot was en dat er een deuk in het toestel zat. Foto’s van het beschadigde cockpitraam: Na de noodlanding werd er volgens Heijdenrijk geen slaapplek geregeld en was er nauwelijks communicatie vanuit TUI. “We hebben een sms gekregen waarin stond dat alles geregeld zou worden, onder meer de slaapplek. Uiteindelijk werden we met zijn allen naar een gate gebracht, waar we de nacht moesten doorbrengen op oncomfortabele stoelen.” Volgens haar sliepen er ook mensen op de grond. In totaal zaten er zo’n 190 passagiers op de vlucht. “Daar zitten ouderen tussen, zoals mijn moeder van 70, en mensen met kinderen”, zegt Heijdenrijk. Een deel van hen kon niet bij hun medicijnen of babyvoeding komen. “Er zijn geen slaapgelegenheden op het vliegveld. Een baby, peuters en vele kleuters kunnen hierdoor niet fatsoenlijk rusten. Mensen sliepen op koude vloeren”, beaamt medepassagier Arjan van ‘t Hof in het AD. Volgens Heijdenrijk hebben de passagiers geen eigen hotel geregeld omdat ze bang waren om de luchthaven te verlaten. “Stel je komt dan niet meer terug, of je bent te laat voor je vlucht.” Bovendien moest het via het internet. “Veel van de oudjes op de vlucht weten simpelweg niet hoe dat werkt. Dus die zijn echt machteloos in zo’n situatie.” Ze hekelt vooral het gebrekkige contact vanuit de luchtvaartorganisatie. “We hoorden nagenoeg niets, en dat is frustrerend.” Ook Paul Visser, wiens schoonouders de nacht doorbrachten bij de gate, vindt het onbegrijpelijk dat TUI nauwelijks iets van zich laat horen. “Het is een grote organisatie. Waarom lukt het dan niet om passagiers fatsoenlijk te informeren?”, vraagt hij zich af. “Ik begrijp dat dit overmacht is, maar ik heb meerdere keren geprobeerd de klantenservice te bellen en die zijn niet bereikbaar. Ook via het noodnummer lukt het niet.” Visser zegt dat zijn 60-jarige schoonvader en 59-jarige schoonmoeder hun medicijnen nodig hebben, maar dat ze er de hele nacht niet bij konden komen. TUI zegt dat een noodlanding noodzakelijk was. “Een vliegtuigruit breekt niet zomaar, ook niet als er barsten in zitten, maar de veiligheid van passagiers en crew gaat voor alles”, zegt de luchtvaartmaatschappij in een verklaring. Het was volgens een woordvoerder erg lastig om hotelkamers te regelen voor de passagiers. “Er was geen beschikbaarheid voor deze groep van 189 mensen.” De passagiers mochten wel zelf een hotelkamer regelen en die kosten dan declareren, liet TUI via een nieuwe sms aan de passagiers laten weten. “Het is bijzonder spijtig dat het een zeer oncomfortabele nacht was voor veel van deze reizigers. De meesten van hen hebben die uiteindelijk op de luchthaven doorgebracht.” Met een vervangende vlucht zijn de gestrande reizigers vandaag alsnog naar Rotterdam gevlogen.